Hosting
Mailmeldingen
Als een e-mail niet aankomt, stuurt de ontvangende mailserver vaak een melding terug naar jou. Het adres kan fout zijn, de mailbox vol, of het bericht geweigerd door spambeleid. Hieronder staan de meldingen die je het vaakst ziet, en wat je ermee kunt.
Meest voorkomende meldingen
De exacte Engelse tekst verschilt per provider. Zoek in de bounce naar een van deze frasen of naar een code zoals 5.1.1.
| Melding | Betekenis | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| User unknown / No such user / 5.1.1 | De mailserver van de ontvanger kent dit adres niet. | Controleer het adres op typefouten. Bestaat de mailbox nog bij de ontvanger? |
| Mailbox full / exceeded mailbox limit / 4.2.2 of 5.2.2 | De mailbox van de ontvanger is vol. | De ontvanger moet ruimte vrijmaken of de limiet verhogen. Daarna kun je opnieuw sturen. |
| Message rejected / spam content / 5.7.1 | De ontvangende server weigert het bericht, vaak door spamfiltering of beleid. | Controleer bijlage, onderwerp en of je vanaf dit domein mag mailen. Bij herhaling: stuur de melding naar ons. |
| Mail rejected / Transaction failed / 550 of 554 | Algemene weigering. De exacte reden staat meestal in de regels eronder. | Lees de hele bounce. Vaak gaat het om bijlagegrootte, spambeleid of een ongeldig adres. |
| Action not taken / Relay access denied | De verzendende server mag hier niet namens dit domein of naar dit doel afleveren. | Komt dit vaker voor: stuur de melding door. Dan controleren wij SPF, DKIM of de route. |
| Host not found / Domain not found / 4.4.3 of 5.1.2 | Het domein rechts van de @ bestaat niet, of heeft geen werkende mailserver. | Controleer het domein. Bij een nieuw domein kan de mailinstelling nog ontbreken. |
| Try again later / greylisting / 4.2.0 of 4.7.1 | Tijdelijke weigering. Veel servers vragen eerst of de afzender legitiem is. | Meestal probeert ons systeem later opnieuw. Blijft het dagenlang mislukken: stuur de melding door. |
| Message too large / 5.2.3 of 5.3.4 | Het bericht of de bijlage is groter dan de ontvangende server toestaat. | Verklein de bijlage, splitst de bestanden, of deel via cloudhosting of een link. |
Eerst zelf nagaan
- Controleer het volledige adres, ook het stuk rechts van de @.
- Kijk of de bounce tijdelijk is (codes die met 4 beginnen) of definitief (met 5).
- Bij een volle mailbox of tijdelijke weigering: later opnieuw, of de ontvanger vragen ruimte vrij te maken.
- Bij spam of 5.7.1: bijlage en onderwerp nagaan; herhaalt het zich, stuur de melding naar ons.
- Stuur bij twijfel de complete bounce-mail door, inclusief de technische regels onderaan.
Codes die met een 4 beginnen zijn meestal tijdelijk. Codes die met een 5 beginnen zijn meestal definitief tot jij of de ontvanger iets aanpast. Meldingen over SPF, DKIM of DMARC betekenen dat de ontvangende server de afzender van het domein niet vertrouwt. Stuur die bounce door, dan kijken wij mee.
SMTP-meldcodes
Driecijferige codes die je in een bounce kunt tegenkomen. Niet elke code betekent dat er bij ons iets mis is. Vaak ligt de oorzaak bij de ontvanger.
| Code | Betekenis | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| 421 | Dienst tijdelijk niet beschikbaar, verbinding wordt gesloten. | Vaak drukte, onderhoud of een tijdelijke blokkade. Later opnieuw proberen. |
| 450 | Mailbox tijdelijk niet beschikbaar. | Kan greylisting of een volle mailbox zijn. Meestal tijdelijk. |
| 451 | Lokale fout bij de ontvangende server. | Vaak tijdelijk. Blijft het terugkomen: melding doorsturen. |
| 452 | Onvoldoende opslag of systeemruimte bij de ontvanger. | De ontvanger of diens provider moet ruimte vrijmaken. |
| 550 | Actie geweigerd. Adres bestaat niet, of beleid blokkeert de mail. | Lees de tekst ernaast in de bounce: daar staat meestal de echte reden. |
| 551 | Gebruiker niet lokaal; er wordt een ander adres gesuggereerd. | Stuur opnieuw naar het adres dat in de melding staat, als die er is. |
| 552 | Opslaglimiet overschreden. | Vergelijkbaar met een volle mailbox of een te groot bericht. |
| 553 | Mailboxnaam niet toegestaan. | Adres syntactisch fout, of de ontvanger weigert dit type adres. |
| 554 | Transactie mislukt. | Vaak spambeleid, reputatie of een harde weigering. Melding bewaren. |
Statuscodes in de bounce
Naast 550 of 554 staat vaak een status zoals 5.1.1. Die zegt preciezer wat er misging.
| Code | Betekenis | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| 4.2.2 | Mailbox van de ontvanger is vol. | Tijdelijk tot er ruimte is. |
| 4.3.1 / 4.3.2 | Tijdelijk probleem of “probeer later opnieuw”. | Greylisting of drukte. Ons systeem probeert vaak opnieuw. |
| 4.4.1 / 4.4.2 | Host reageert niet, of de verbinding breekt af. | Kan aan de ontvangende provider liggen. Bij aanhoudende fouten: doorsturen. |
| 4.4.3 | Domein of mailserver niet gevonden. | Controleer het domein en of er een mailserver is ingesteld. |
| 4.4.7 | Afleveren duurde te lang. | Na meerdere pogingen opgegeven. Nieuwe poging of melding doorsturen. |
| 5.1.1 | Mailboxadres klopt niet of bestaat niet. | Typefout of opgeheven mailbox. |
| 5.1.2 | Domein of doelsysteem klopt niet. | Rechts van de @ controleren. |
| 5.1.3 | Adres is syntactisch ongeldig. | Spaties, rare tekens of een ontbrekende @. |
| 5.2.1 | Mailbox uitgeschakeld. | De ontvanger of diens beheerder moet de mailbox weer activeren. |
| 5.2.3 / 5.3.4 | Bericht te groot voor mailbox of systeem. | Bijlage verkleinen of via een link delen. |
| 5.4.1 / 5.4.4 | Geen antwoord van de host, of geen route. | Ontvangende kant of DNS. Bij eigen domein: melding doorsturen. |
| 5.7.1 | Aflevering niet toegestaan; bericht geweigerd. | Beleid, spamfilter, SPF/DKIM/DMARC of een blokkadelijst. |